Le invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan la oferta y la compra de productos Razón Social, a través de la tienda online incluida en este sitio web.
Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas condiciones por lo que le recomendamos que las lea detenidamente. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá abandonar el sitio web.
Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todo los productos de la marca Pescadería Espe, que hayan sido realizadas a través del sitio web https://www.pescaderiaespe.com/ (en adelante «sitio web»).
Al realizar un pedido, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.
Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.
Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.
Podremos actualizar las presentes condiciones de compra así como el aviso legal en cualquier momento. Usted siempre podrá consultar e imprimir la versión actualizada de ambos textos pulsando los vínculos «Condiciones de Compra» y «Avisos Legales».
Obligaciones del usuario
Como usuario está obligado a comunicar a Razón Social, todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces y actuales y consiente que podremos hacer uso de ellos para ponemos en contacto con usted si es necesario.
Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo no podremos cursar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.
El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.
Medidas de seguridad
Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Sin embargo, usted acepta que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente a accesos por receptores no autorizados y no nos podrá hacer responsables por cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a nuestra negligencia.
Asimismo usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.
Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por Carolina Archeli Saralegui, con CIF 35776507F y en: Puesto núm 12 Mercado de La Bretxa, 20003 Donostia – San Sebastián, Guipúzcoa.
Procedimiento de compra
Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar los servicios deseados. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde ahí podrá añadir el producto a su compra.
Si está realizando un pedido por primera vez con nosotros, se le pedirá que se registre introduciendo su dirección de email y una contraseña con la que podrá crear y acceder a su cuenta.
En el caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su email y contraseña y el sistema reconocerá sus datos.
Una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el pedido.
Cobertura de la oferta
Las zonas geográficas de entrega son, en cada momento las que están activa en nuestra web, se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península), y al aceptar el pedido, usted confirma ser un cliente residente en alguna de estas zonas (para pedidos/entregas en el extranjero, consultar la página web https://www.pescaderiaespe.com/ (en adelante «sitio web»)
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. El pescado, al tratarse de un producto perecedero, trabajamos con stocks pequeños, los cuales se renuevan diariamente. Procuramos disponer de stock para abastecer los pedidos diarios, pero, en caso de agotarse algún producto, quitaríamos dicho producto de la página web, avisando al cliente por correo electrónico y/o por teléfono en la mayor brevedad posible para ofrecerle otras opciones similares a su pedido, cambiar la fecha de entrega y/o sustituir el producto agotado por otro. Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente
Contrato con Carolina Archeli Saralegui y aceptación de pedidos
El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido cargado a su cuenta. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación.
Le confirmaremos la aceptación del pedido en un e-mail en el que le informaremos de que el pedido está siendo enviado. Sólo en ese momento quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solamente para los productos relacionados en dicha confirmación de envío.
Confirmación y anulación de pedidos
Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes de transporte, selección de artículos, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario.
Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web, deberá ponerse en contacto. En tal caso, el pedido sólo podrá ser modificado o anulado si el artículo no ha entrado en fase de expedición desde nuestros almacenes.
Moneda, impuestos y precio
De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido, excepción hecha de Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA o no en función del territorio de entrega, tal y como se indica en los párrafos anteriores).
Forma de pago y seguridad
Cualquier pedido realizado debe ser abonado de forma inmediata tras la confirmación del pedido. Únicamente se cursarán pedidos para los que se haya completado y verificado el pago del mismo.
El pago debe realizarse mediante, tarjeta de crédito y débito (emitida por una entidad con sede social en España), y/ o Bizum.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicado de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
El usuario podrá hacer uso, para el abono de los productos adquiridos a través de la Web, de las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito, a través de una pasarela de pagos (TPV Virtual): En este supuesto, los datos del Usuario y de la compra serán introducidos y transmitidos directamente por el Usuario a la entidad titular de la pasarela. Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / Mastercard / Eurocard, por el que cliente se autentifica ante su bancos emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente. El importe del pedido se cargará en su tarjeta, de forma que deberá indicarnos el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CW2 (en el reverso de su tarjeta). En el caso de que su tarjeta esté securizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes.
El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago Redsys. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.
Bizum: Si tienes activado el servicio de Bizum de tu banca online, úsalo para comprar en nuestra web sin comisiones. Es rápido y seguro.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es +34 665704429 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail pescaderiaespe@gmail.com
Códigos de Descuento
Es posible que de vez en cuando se ofrezcan códigos promocionales que resulten en un descuento en uno o varios productos, la totalidad de un pedido o el servicio de envío.
Las condiciones de uso relacionados con cualquier código de descuento se especificarán en el momento de emisión. Sin embargo, estos términos y condiciones se aplican a todos las promociones, concursos y códigos de descuento de nuestra empresa (a menos que se indique lo contrario):
– Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido.
– Un código promocional no se puede utilizar después de que un pedido haya sido realizado.
Entregas: tipos, plazos y problemas
La entrega podrá realizarse en la dirección que elija (salvo en apartado de correos). La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por un operador logístico (SEUR FRÍO) dentro del horario laboral habitual. Si no hay nadie en dicha dirección cuándo el operador logístico acuda, este le dejará una nota y su departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto con usted para cerrar la entrega. Los gastos de envío dependerán del productos en cuestión, partiendo de un precio de 8,90€ para envíos nacionales, 5,90 € a partir de 120€ de compra. Para envíos a Donostia (códigos postales de 20001 a 20007 y 20010 a 20012) los gastos de envío a domicilio serán gratuitos, para Donostialdea (20008, 20009, y de 20013 a 20018) el precio será de 1,80€.
Los plazos de entrega a Donostia y Donostialdea serán de martes a viernes, y de miércoles a viernes para el resto de la península, puesto que la compañía de mensajería no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos.
El plazo de entrega habitual dependerá de la hora en la que se haya realizado el pedido; de manera que si el pedido se ha realizado antes de las 9:00 horas, el pedido se entregará el día siguiente entre las 8:00 horas y las 14:30 horas. Si el pedido se ha realizado después de las 9:00 horas, el pedido se entregará a los dos días (48 horas hábiles tras la aprobación del pedido) o en la fecha elegida por el cliente. El pedido siempre es elaborado y enviado a reparto el día anterior a su entrega.
Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.
Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Repararemos o sustituiremos sin coste alguno para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia lo antes posible y acompañe a la reclamación fotografías del producto que desee reclamar. Si la caja sufriera algún desperfecto, será la empresa de transporte la responsable de la reclamación.
Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.
Política de desistimiento, cambios y devoluciones
El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna. El artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, regula las excepciones al derecho de desistimiento y establece que “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por lo que en la adquisición de productos perecederos no resulta de aplicación el derecho de desistimiento.
¿Qué hacer en caso de producto defectuoso?
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor, haz fotos y contacta de inmediato con nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar la sustitución del mismo.
Una vez que la sustitución haya sido acordada, asegúrate de que el producto está bien embalado y envíalo a la dirección de devolución indicada arriba.
Si recibe un producto erróneo, dispone de 7 días naturales para realizar la reclamación.
En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual:
«El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto».
El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de la compra, en virtud del antes mencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo.
¿Quién asume el coste del transporte por la devolución?
Nosotros correremos con los gastos de envío de la devolución, siempre y cuando los productos tengan algún defecto, no coincidan con la descripción del artículo en la web o se hayan dañado durante su transporte o manipulación por nuestra parte.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Resolución de litigios
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
2.2. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resultaran nulos y a incorporarlos al resto de las condiciones de servicio.
2.3. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Razón Social, se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.
Estos cambios deberán de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la web.
Los clientes que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán de dejar de utilizar los servicios de la web.
En el supuesto de que algunos de los términos de las condiciones generales de venta sean declarados ilegales o no oponibles por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.
2.4. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este sitio se encuentra ubicado y es operadores de España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflictos de leyes.
En aquellos casos en que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales nacionales, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes.
El presente contrato entrará en vigor y surtirá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario.
El presente contrato, y, por tanto, las condiciones generales que incorpora, juntamente con los anexos (de existir), además de ser leídos en esta web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales.